версия для печатиЭмоциональный труд и парадоксы сервисной занятости российской молодежи
Бочаров В. Ю.
Кандидат социологических наук, доцент, доцент кафедры социологии и культурологии Самарский университет им. Королёва, Самара, Россия; ассоциированный научный сотрудник Социологический институт РАН – филиал ФНИСЦ РАН, Санкт-Петербург, Россия v.y.bocharov@utmn.ru
Гаврилюк Т. В.
Кандидат социологических наук,профессор кафедры общей и экономической социологии Тюменский государственный университет, Тюмень, Россия tv_gavrilyuk@mail.ru
ID статьи на сайте журнала: 11034
Исследование выполнено за счет гранта РНФ № 25-28-00071.
Бочаров В. Ю., Гаврилюк Т. В. Эмоциональный труд и парадоксы сервисной занятости российской молодежи // Социологические исследования. 2026. № 7. С. 16-30.
DOI 10.7868/S3034601026070028
В статье анализируется противоречивое положение российской молодежи, занятой в сфере услуг, на основе данных анкетного опроса работников четырех сервисных сегментов (торговля, бытовое обслуживание/логистика, образование, здравоохранение) г. Тюмени (N = 1866, возраст 18–30 лет). Выявлен парадокс высокой общей удовлетворенности трудом (88,4%) на фоне низкой долгосрочной профессиональной лояльности и депривации в сфере социальных гарантий. Опираясь на теорию эмоционального труда А.Р. Хохшильд, авторы акцентируют внимание на анализе не-видимых, но ресурсоемких аспектов сервисной занятости. Исследование фиксирует до-минирование стратегий «поверхностного действия»: две трети работников вынуждены симулировать неиспытываемые эмоции, а более половины – регулярно подавлять нега-тивные аффекты, что создает зону высокого риска эмоционального выгорания. Уделяется внимание гендерной специфике эмоциональных нагрузок и отраслевым различиям в восприятии своего труда как «услуги». Обнаружено, что формальная стабильность найма сочетается с интенсивной эмоциональной эксплуатацией, не компенсируемой заработной платой или социальным пакетом. Для описания этой ситуации авторы предлагают концепт «прекарность чувств», который фиксирует отчуждение работника от собственного эмоционального ресурса при внешней устойчивости трудовых отношений. Делается вывод о необходимости институциональной компенсации эмоциональных затрат и разработке мер поддержки работников сервисной экономики для предотвращения депрофессионализации и выгорания.
Бочаров В.Ю. Характеристики профессиональной идентичности российской молодежи, занятой в сервисной сфере экономики // Социология и общество: формирование и функционирование общественной памяти. М.: РОС, 2025. С. 2508–2517. EDN: IQGHHQ.
Гаврилюк В.В., Бочаров В.Ю., Гаврилюк Т.В. Концепт «социального самочувствия» в исследовании молодежи, занятой в сервисной сфере экономики // Семиотические исследования. 2025. Т. 5(1). С. 115–129. DOI: 10.18287/2782-2966-2025-5-1-115-129; EDN: UUOQIJ.
Гаврилюк Т.В. Рабочий класс в сервисной сфере: постановка проблемы и актуальный социологический дискурс // Социологический журнал. 2021а. Т. 27. № 3. С. 78–96. DOI: 10.19181/socjour.2021.27.3.8425; EDN: ONKCQI.
Гаврилюк Т.В. Эмоциональная и смысловая природа труда рабочего класса в сервисной экономике: обзор проблематики в зарубежном социологическом дискурсе // Вестник ТГУ. Философия. Социология. Политология. 2021b. №62. С. 64–73. DOI: 10.17223/1998863Х/62/6; EDN: SXTKUO.
Гаврилюк Т.В., Гаврилюк В.В., Бочаров В.Ю. Социальная идентичность молодежи, занятой в сервисной сфере экономики // Вестник ТюмГУ. Социально-экономические и правовые исследования. 2025. Т. 11. № 4(44). С. 44–58. DOI: 10.21684/2411-7897-2025-11-4-44-58; EDN: NTETDV.
Лешкова О.В., Шимолина М.В. Неустойчивая занятость молодежи в цифровой экономике: когнитивный диссонанс и социальные механизмы адаптации // Russian Studies in Culture and Society. 2025. Т. 9. № 2. С. 40–55. DOI: 10.12731/2576-9782-2025-9-2-280; EDN: WOZRFD.
Прекарная занятость: истоки, критерии, особенности / Под ред. Ж.Т. Тощенко. М.: Весь Мир, 2021. EDN: ECFFBH.
Симонова О.А. «Светлые» и «темные» стороны эмоционального труда: концепция отчуждения в теории А.Р. Хокшилд и современные исследования // Журнал социологии и социальной антропологии. 2023. Т. 26. № 1. С. 88–117. DOI: 10.31119/jssa.2023.26.1.4; EDN: JUEVKJ.
Симонова О.А. Эмоциональный труд в современном обществе: научные дискуссии и дальнейшая концептуализация идей А.Р. Хохшильд // Журнал исследований социальной политики. 2013. Т. 11. № 3. С. 339–354. EDN: SGNZUH.
Тощенко Ж.Т. Прекариат: от протокласса к новому классу. М.: Наука, 2018. EDN: VKRCMM.
Труд и занятость в России. 2025: Стат. сб. M.: Росстат, 2025.
Чернова Ж.В., Шпаковская Л.Л. Преподавательский труд в условиях пандемии: академический неолиберализм и эмоционализация // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. 2021. № 3. С. 155–178. DOI: 10.14515/monitoring.2021.3.1924; EDN: VNQ
Brook P. The Alienated Heart: Hochschild’s Emotional Labour Thesis and the Anticapitalist Politics of Alienation // Capital and Class. 2009. No. 33(2). P. 7–31. DOI: 10.1177/030981680909800101.
Grandey A.A. Emotional Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor // Journal of Occupational Health Psychology. 2000. Vol. 5. No. 1. P. 95–110. DOI: 10.1037//1076-8998.5.1.95.
Grandey A.A., Gabriel A.S. Emotional Labor at a Crossroads: Where Do We Go from Here? // Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior. 2015. Vol. 2. P. 323–349. DOI: 10.1146/annurev-orgpsych-032414-111400.
Hochschild A.R. The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling. Berkeley: University of California Press, 1983.
Korczynski M. The Mystery Customer: Continuing Absences in the Sociology of Service Work // Sociology. 2009. Vol. 43. No. 5. P. 952–967.
Korczynski M., Evans C. Customer Abuse to Service Workers: An Analysis of Its Social Creation Within the Service Economy // Work, Employment and Society. 2013. Vol. 27. No. 5. P. 768–784.
Leidner R. Fast Food, Fast Talk: Service Work and the Routinization of Everyday Life. Berkeley, CA: University of California Press, 1993. DOI: 10.1093/sf/73.1.352.
Linkon S.L., Russo J. Twenty Years of Working-Class Studies: Tensions, Values, and Core Questions // Journal of Working-Class Studies. 2016. No. 1 (1). P. 4–13. DOI: 10.13001/jwcs.v1i1.5799.
McDowell L. Working Bodies: Interactive Service Employment and Workplace Identities. Malden, MA: Wiley-Blackwell, 2009. DOI: 10.1002/9781444310214.
Sjöberg O. Managing Emotional Demands and Work Intensity in Interactive Service Work: a Comparative Study of Organizational Safety Measures and Control // Employee Relations: The International Journal. 2025. Vol. 47. No. 9. P. 122–146. DOI: 10.1108/ER-10-2024-0595; EDN: RZENAX.
Tracy S.J., Trethewey A. Fracturing the Real-self Fake-self Dichotomy: Moving Toward «Crystallized» Organizational Identities // Communication Theory. 2005. Vol. 15. No. 2. P. 168–195. DOI: 10.1111/j.1468-2885.2005.tb00331.x.
Yoo W.S, Park J, Back K.J. Editorial: Analysing Emotional Labor in the Service Industries: Consumer and Business Perspectives, Volume II // Frontiers in Psychology. 2025. Vol. 16. Art. 1600934. DOI: 10.3389/fpsyg.2025.1600934; EDN: KKRKDE.